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    供水集團召開2022年供水服務(wù)規(guī)劃實施方案及三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制研討會

    2022/3/3 17:47:24


    為進一步推進大客服體系建設(shè),全面推進集團供水服務(wù)管理工作,2月15日上午,在公司4樓會議室,供水集團客服調(diào)度指揮中心牽頭,組織召開了2022年供水服務(wù)規(guī)劃實施方案及三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制研討會。集團董事長梁成勇及班子成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部室負責(zé)人共20人余參加會議。


    會上聽取了調(diào)度中心對客服體系建設(shè)工作匯報,參會人員對《三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制》和《2022年供水服務(wù)規(guī)劃實施方案》進行了充分探討。

    集團董事長梁成勇講話提出要求:一是依托客服管理系統(tǒng),對供水服務(wù)焦點、難點問題進行梳理,匯總,通過召開服務(wù)專題會、服務(wù)問題推進表、重點問題督辦表等方式逐一破解服務(wù)問題;二是規(guī)范服務(wù),制定并完善窗口部門服務(wù)工作標準、營業(yè)廳標準化管理制度、各項考核細則,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱、發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告、建立信訪臺賬、進行滿意度測評、聘用行風(fēng)監(jiān)督員等,以多種形式加強監(jiān)督考核;三是有效推進客服手機APP的功能使用,不斷完善系統(tǒng)各項功能,實現(xiàn)資源共享;四是加強體制、機制建設(shè)。建立標準化制度,推行營業(yè)網(wǎng)點標準化建設(shè),便捷維修,屬地化管理,建立分級維修網(wǎng)點。五是加強服務(wù)宣傳,通過媒體、印發(fā)宣傳手冊、服務(wù)進社區(qū)等活動,加大宣傳力度,正向引導(dǎo)用戶。

    梁成勇董事長強調(diào):此次大客服研討會通過集思廣益,提高整體協(xié)作意識,加強各部門聯(lián)動,重點工作落實主觀能動性,建議邊干邊落實,把能啟動的方案先干起來。要依托數(shù)據(jù)引領(lǐng),夯實基礎(chǔ),主動作為,勇于突破。下一步,集團公司將以“智慧水務(wù)”建設(shè)為契機,加快水務(wù)信息化平臺建設(shè),真正實現(xiàn)供水企業(yè)營收、管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程相融合,有效推動各部門聯(lián)動處置工作的開展,維護市區(qū)供水安全、穩(wěn)定、有序的供用水環(huán)境。

    (攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)

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